L'
Azienda Ospedaliero - Universitaria garantisce la tutela del cittadino
rispetto ad eventuali atti di comportamento che negano o limitano la fruibilità
dei servizi offerti e, più in
generale, rispetto al verificarsi di
disservizi.
Condizione
necessaria e indispensabile per consentire una reale situazione di tutela del
cittadino è che egli sia il più possibile a conoscenza di
quanto può legittimamente attendersi, dei propri diritti, delle modalità e delle
procedure con cui sostenerli e farli vivere.
In
questo senso si è provveduto all' adozione di:
-
un REGOLAMENTO DEI DIRITTI E DEI
DOVERI del cittadino utente dell' Azienda
-
un
REGOLAMENTO DI PUBBLICA
TUTELA, che
disciplina l' attività di
reclamo degli utenti e degli organismi di volontariato e tutela, prevedendo le
specifiche forme e modalità di intervento.
Poiché
l' attività di reclamo e la segnalazione di disservizi costituisce una
componente essenziale della tutela
dei diritti, presso l' Azienda Ospedaliero-Universitaria sono presenti i principali organismi
attraverso i quali il cittadino può vedere tutelati i propri diritti ed
esprimere eventuali opinioni nei confronti della struttura ospedaliera:
-
l'
Ufficio Relazioni con il pubblico - U.R.P.
-
la Commissione mista
conciliativa
-
la
Conferenza Aziendale di Partecipazione
Il
"reclamo" viene inteso come un momento di comunicazione positiva tra Ente
erogatore e utente, non collocati in termini contrapposti, ma impegnati insieme
per costruire un servizio più vicino e rispondente alle esigenze della comunità:
è un contributo di partecipazione offerto dai cittadini e dalle loro
organizzazioni ad una migliore conduzione del servizio pubblico.
Si segnala,
inoltre, che l' Azienda è
assicurata per eventuali piccoli danni che dovessero occorrere durante il
ricovero.
Per
informazioni al riguardo è possibile contattare l' U.R.P.