L' Azienda assicura la tutela dei cittadini in caso di disservizi attraverso la possibilità di presentare segnalazioni e reclami.

A questo scopo è stato istituito un regolamento e procedure operative di gestione per rilevare e rispondere alle situazioni di disagio e insoddisfazione espresse dai cittadini e per orientare le decisioni aziendali relative al miglioramento della qualità dei servizi, tramite l' analisi delle informazioni acquisite.

Il regolamento di Pubblica Tutela disciplina infatti le modalità di presentazione dei reclami, individuando nell' U.R.E. la struttura  di riferimento con il compito di:

• ricevere il reclamo;
• avviare le indagini e le verifiche necessarie;
• istruire i conseguenti atti, compresa la convocazione della Commissione Mista Conciliativa nei casi in cui sia prevista;
• predisporre le risposte per l' utente.

Il regolamento è composto di due sezioni:

Nella prima ( Titolo I ) vengono descritti i modi e i termini di presentazione delle osservazioni e reclami e le funzioni dell' URP, in merito all' attività di tutela.

Nella seconda ( Titolo II) viene presentata la composizione e l' attività della Commissione Mista Conciliativa