|
SCOPO E
MISSIONE DELL'
AZIENDA
La missione
dell' Azienda Ospedaliero-Universitaria " Maggiore della Carità" di Novara è
caratterizzata dalle seguenti macrofunzioni:
funzione
assistenziale
l' Azienda è orientata sia alla gestione delle
patologie ad alta complessità attraverso l' utilizzo di un approccio
multidisciplinare ed il coinvolgimento di tutti gli operatori, sia alla
definizione ed applicazione di modelli e linee guida per il miglioramento dei
percorsi diagnostico terapeutici, garantendo la continuità nell'
emergenza-urgenza delle prestazioni diagnostico-terapeutiche e delle prestazioni
di supporto nell' ambito dell' eccellenza;
funzione
didattica
l' Azienda è sede di tutti i livelli dell'
organizzazione formativa, ovvero Corsi di Laurea in professioni sanitarie, Corso
di Laurea in Medicina e Chirurgia, Scuole di Specializzazione, Dottorati di
Ricerca, Formazione continua degli operatori sanitari successiva all'
abilitazione professionale, anche nell' ottica dell' adempimento dell' Educazione Medica
Continua prevista dal Ministero della Sanità;
funzione di ricerca di base e
clinica
l' Azienda realizza attività di ricerca volta a
sviluppare procedure diagnostiche e terapeutiche innovative e a favorire il
rapido trasferimento applicativo delle acquisizioni
sperimentali.
L' Azienda si
propone di rafforzare il suo ruolo attraverso l' impegno costante
a:
- aumentare il
grado di soddisfazione degli utenti e degli
operatori
- accrescere
la posizione di eccellenza per il trattamento di tutte le patologie, ed in
particolare per l' alta specialità, con particolare riferimento alle
aree:
a) delle emergenze cliniche complesse riferibili
ad insufficienza acuta e cronica di uno o più organi, della medicina
interna e specialistica con centri clinici di eccellenza, dei percorsi di
emergenza con particolare attenzione alle patologie cardiovascolari,
neurovascolari, nefrourologiche, broncopneumologiche e
metaboliche.
b) dei trapianti
c) dell' oncologia (l' Azienda è sede di Polo
Oncologico);
d) della chirurgia d' alta complessità
clinico-tecnologica;
e) della prevenzione e del trattamento delle
infezioni acquisite in ospedale;
- sviluppare
la ricerca scientifica e le attività specialistiche e interdisciplinari a
carattere spiccatamente innovativo;
- favorire la
sperimentazione di nuovi modelli didattici;
- mettere a
punto modalità gestionali atte a coniugare all' eccellenza delle prestazioni la
razionalizzazione nell' uso delle risorse.
PRINCIPI FONDAMENTALI A CUI SI ISPIRA
L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Il
servizio erogato dall'Azienda si caratterizza per l'impegno all' umanizzazione
di ogni fase dell' iter assistenziale, attraverso la ricerca e la promozione di
tutte le modalità operative volte a
garantire un "buon servizio" ai cittadini,
con particolare riferimento alla qualità percepita in termini di:
·
gestione
del tempo (tempestività e puntualità)
·
chiarezza
delle informazioni
·
semplicità
delle procedure
·
linearità
dell'accesso
·
modalità
di accoglienza
· disponibilità
a relazioni interpersonali.
Nello
svolgimento della propria attività istituzionale l'Azienda si ispira ai principi
costituzionalmente sanciti e tutelati, volti a garantire il godimento dei
diritti della persona.
In
particolare si uniforma ai principi
sull'erogazione dei servizi pubblici individuati dal D.P.C.M del 27.1.1994:
·
Uguaglianza
I servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti. Questo
principio è inteso come uguaglianza dei diritti degli utenti, cioè, non
solo come diritto all' uniformità delle prestazioni, bensì come divieto di
discriminazioni nell' erogazione dei servizi stessi, attivando tutte le modalità
che consentano di tutelare esigenze particolari e categorie di "utenti più
deboli".
· Imparzialità
Principio strettamente riconducibile a quello di uguaglianza, vincola
infatti i singoli soggetti erogatori del servizio pubblico a comportamenti e atteggiamenti che
garantiscano l' uguaglianza fra gli utenti, evitando trattamenti discriminanti
nei confronti degli stessi.
I servizi devono essere erogati secondo criteri di obiettività,
giustizia, trasparenza e imparzialità.
·
Continuità
I servizi
sono erogati con continuità, regolarità e senza
interruzioni.
Questo principio è inteso come regolarità nell' erogazione delle
prestazioni e dei servizi: l' Azienda si impegna alla tempestiva comunicazione
di eventuali situazioni di funzionamento discontinuo ed irregolare del servizio
o di singoli settori, attivando tutte le misure possibili, volte a contenere il
disagio degli utenti.
·
Diritto di scelta
Il principio tutela la libertà personale del cittadino, consentendo la
libera scelta del luogo ove recarsi per la cura.
Ogni cittadino può scegliere il servizio al quale recarsi che ritiene possa meglio rispondere alle
proprie esigenze.
E' specificatamente riferito agli aspetti di umanizzazione della
relazione Servizio sanitario/utente, sottolineando la centralità del rapporto
personale e di fiducia tra cittadino e struttura curante.
·
Partecipazione
Oltre a ribadire il valore della partecipazione degli utenti, tramite le
organizzazioni di volontariato e tutela,
si sottolinea l' impegno dell' Azienda a promuovere il coinvolgimento diretto
dei singoli cittadini sia attraverso informazioni adeguate e tempestive circa le
prestazioni erogate, sia tutelando la possibilità di esprimere il proprio
giudizio con questionari di
gradimento, fornire suggerimenti e inoltrare reclami circa eventuali disservizi,
tramite l' Ufficio Relazioni con il Pubblico.
·
Efficacia ed efficienza
Questo
principio corrisponde all' impegno dell' Azienda Ospedaliero -
Universitaria ad erogare i servizi e le prestazioni rispondenti alle reali
necessità dell' utenza e finalizzati a garantire un ottimale rapporto tra
risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti.
|