RECLAMI SEGNALAZIONI
RAPPORTI CON IL PUBBLICO

Per qualsiasi segnalazione e/o reclamo è possibile rivolgersi in primo luogo al/alla Caposala e al Responsabile del reparto.

Per problemi che non si riesce a risolvere seguendo questa procedura si può contattare l' Ufficio Relazioni con il Pubblico dell' Azienda ospedaliero-universitaria, luogo di ascolto, analisi dei bisogni e di risposta alle esigenze informative dei cittadini.

CHE COSA FA

L' U.R.P.  ha il compito di facilitare la comunicazione fra l' Azienda ospedaliero-universitaria ed i cittadini  assistendoli  nel loro rapporto con il Servizio sanitario pubblico. Ha come obiettivo il miglioramento della qualità dei servizi sanitari con la collaborazione degli utenti.

Presso l' Urp è possibile:

• ricevere informazioni ed essere orientati sulle strutture e sui servizi dell' Azienda, sui percorsi, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni, su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini;
• segnalare un problema o presentare una lamentela su un disservizio: gli operatori provvedono a dare immediata risposta al cittadino per le segnalazioni che si presentano di facile soluzione mentre per  quelle più complesse si predispongono attività istruttorie;
• fare una proposta o esprimere un elogio;
• consultare i tempi di attesa per prestazioni ed esami.

DOV'E'

Nel  cortile porticato all' ingresso di corso Mazzini n. 18, segnalato da apposito cartello.

COME contattare l' U.R.P.

Presentarsi all' ufficio negli orari di apertura al pubblico nel caso si desideri esporre le proprie ragioni personalmente.

Orario  di apertura:

dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00

mercoledì orario continuato dalle 9.00 alle 17.00.

Telefonare o inviare una lettera, anche via fax, all' ufficio.

Telefono       0321- 373 3 900

Fax:             0321- 373 3 708

Modulo reclami